封面新闻记者 张馨心
“于东来设立‘委屈奖’、实行每周闭店休息，‘把95%利润分给员工’的分配理念引发全行业对劳资关系的深度反思。”
日前，“第九届北京责任展·公共关系沙龙”在京召开。责任云评价院发布《中国企业公共关系指数报告（2026）》。记者注意到，胖东来作为正面案例被推荐。
全国政协委员、中国社科院经济研究所研究员黄群慧，国家开发投资集团有限公司原党群工作部主任、新闻发言人刘洋河，三星（中国）投资有限公司副总经理张剑，以及企业社会责任领域的专家学者参加活动。
“这是国内首份以‘管理—维系—声誉’三层闭环为理论模型，对头部企业公共关系建设水平进行系统评价的指数报告。”责任云评价院专家表示。
企业公共关系是什么？不少人的理解停留在“出事发声明、没事做宣传”的认知。然而，一次舆情危机足以瓦解多年积累的品牌信任，一场供应链纠纷可能引发全行业的连锁震荡；同样，一次真诚的回应、一段持续的履责，也能沉淀为品牌最坚固的护城河。公共关系不仅是危机来临时的“灭火器”，更是企业日常经营中的战略性投资，是企业高质量发展的“必答题”。
据介绍，企业公共关系指数100强（2026）平均得分73.36分。
“公共关系”评价各维度平均分。
其中，“行业关系”平均63.97分。报告认为，部分企业以低价倾销、恶性营销抢占市场份额，引发行业恶性竞争；这种零和博弈思维不仅损害同行利益、破坏市场秩序，最终也使自身声誉遭受反噬。
“产业关系”平均78.96分。报告认为，部分链主企业利用市场支配地位，对上游供应商恶意压价、延长账期，对下游经销商强势管控、转嫁风险。“供应商频繁被要求降价、随意更改合同条款”——这些做法使上下游企业苦不堪言，严重破坏产业生态。
更深层的问题在于协同：部分企业将技术壁垒作为竞争武器，不愿与上下游共享创新成果；链主企业对供应商的技术赋能和能力建设投入不足，产业链各环节各自为战。
员工关系以平均分57.35分垫底。报告提及多个原因，比如劳务派遣、业务外包规避用工责任，派遣工、外包工同工不同酬；内部沟通单向化，员工诉求难以传达至管理层。
正面案例中，特别提到“胖东来”。专家称，创始人于东来公开宣布员工年薪远高于当地平均水平、设立“委屈奖”、实行每周闭店休息，“把95%利润分给员工”的分配理念引发全行业对劳资关系的深度反思。胖东来的全国性声誉，并非依赖传统广告传播，而是大量来自企业制度和员工体验的自然外溢——员工关怀制度本身构成员工关系的最佳实践，员工满意又外化为极致的客户体验，形成“善待员工—善待顾客—社会认同”的声誉链条。
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